УТВЕРЖДЕН
Приказом директора МБУК МРКМ
№_6/1_ от «_23_» января_2020г.
________________ И.А. Лебедева
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ МУЗЕЯ
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила разработаны в целях улучшения качества и доступности услуги по обслуживанию посетителей Муниципального бюджетного учреждения культуры Мотыгинский районный краеведческий музей (далее - музей).
1.2. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.;
- Гражданским кодексом Российской Федерации от 24 ноября 2006 г.;
Федеральными законами Российской Федерации:
- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 №3612-1;
- «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» от 25.06.2002 №73-Ф3;
- «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 №273-Ф3;
- «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» от 26.05.1996 №54-ФЗ;
- Приказом Министерства культуры Российской Федерации «Об утверждении Единых правил организации формирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и музейных коллекций, находящихся в музеях Российской Федерации» от 8.12.2009 г. № 842;
- Уставом Муниципального бюджетного учреждения культуры Мотыгинский районный краеведческий музей, иными законодательными актами в области музейного дела и настоящим положением.
1.3. Музей подчиняется директору МБУК МРКМ, Управлению культуры Мотыгинского района Красноярского края и учредителю учреждения.
1.3.1. Музей осуществляет обслуживание посетителей музея (далее - обслуживание посетителей). Результат предоставления услуги — посещение пользователями музея и экспозиций, временных выставок, а также экскурсий, лекций, бесед, музейных уроков, подготовке исторической справки, изготовление копий исторических документов, фотографий, изготовление иных ксерокопий (далее - услуга).
1.4. Потребителями услуги (далее - пользователи) являются юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, обращающиеся на законных основаниях для получения и использования необходимой информации
2. Требования к порядку предоставления услуги
2.1. Порядок информирования о правилах исполнения услуги.
2.1.1. Информирование о правилах предоставления услуги осуществляется специалистами и должностными лицами музея, в ходе личного приема, либо по телефонной связи в рабочее время музея.
2.1.2. Услуга предоставляется по адресу: 663400, Красноярский край, Мотыгинский район, пгт.Мотыгино, ул.Советская, д.136
- понедельник-пятница с 9.00 до 17.00 часов;
- предпраздничные дни с 9.00 до 16.00 часов.
Телефон для справок: 8(39141) 22-5-31.
Электронный адрес: mot.museum@yandex.ru
Информация о музее размещена на сайте МУЗЕЙВМОТЫГИНО.РФ и на информационном стенде.
2.2. В зависимости от пожеланий посетителей и режима работы музея услуги могут быть предоставлены, как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный пользователем услуги по согласованию с должностным лицом музея.
2.3. Услуга по экскурсионному обслуживанию оказывается как для групп, так и в индивидуальном порядке посещения.
2.4. Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении услуги является:
- не трезвое состояние посетителя, опьянение;
- причинение ущерба музею.
2.5. Помещения, предназначенные для предоставления услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда. Рабочие места специалистов музея должны быть оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание услуги; обеспечены доступом Интернет; выделяются расходные материалы, канцелярские товары.
2.6. Места ожидания и предоставления услуги оборудуются первичными средствами пожаротушения, в период эпидемии средствами индивидуальной защиты.
3. Административные процедуры
3.1.1. Основанием для начала административного действия является обращениепосетителя в музей.
3.1.2. Ответственным за предоставление услуги является должностное лицо музея.
3.1.3. Порядок действий:
- прием заявки на предоставление услуги от пользователя;
- согласование сроков предоставления услуги;
- выполнение специалистом музея запроса пользователя, организация предоставления услуги в соответствии с пожеланиями пользователя.
3.2. Основными видами деятельности музея по музейному обслуживанию
пользователей являются:
- публичный показ музейных предметов, музейных коллекций;
- организация и проведение культурно-массовых мероприятий;
(сюда входит:организация музейного обслуживания путем проведение экскурсий с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп;
- чтение лекций в помещении музея для различных групп пользователей
- обеспечение доступа пользователей к музейным предметам и музейным коллекциям;
- внедрение компьютеризации и интернет-технологий в организацию музейного обслуживания;
- организация совместной работы с общеобразовательными учреждениями, учреждениями культуры).
4. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги и принятием решений осуществляется специалистами, ответственными за организациюработы по предоставлению услуги.
4.2. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.3. Пользователи музея могут заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действий, нарушении срока выполнения услуги, некорректном поведении, нарушении положения административного регламента, правил пользования музеем лично, устно или письменно, по телефону и по электронной почте музея.
5. Права, обязанности и ответственность пользователей музея
5.1 Права:
5.1.1. Право граждан на пользование услугами музея реализуется работниками музея за и регламентируется внутренними инструкциями музея.
5.1.3. Право пользования музейным фондом имеют граждане, ведущие поисково-исследовательскую работу или иную научную деятельность, учащиеся школ и других учебных заведений.
5.1.4. Порядок доступа к музейным фондам регламентируется соответствующим законодательством РФ и Правилами внутреннего трудового распорядка МБУК МРКМ и другими локальными актами музея в соответствии с действующим законодательством по музейному делу.
5.2. Обязанности:
5.2.1. Посетители обязаны соблюдать правила посещения и осмотра музейных экспозиций, регламентированных музейными инструкциями.
5.2.2. Посетители обязаны выполнять установленные музеем правила пользования научно-исследовательскими материалами музея, информацией о музейных фондах.
5.2.3. Постетители, желающие воспользоваться документами из фонда музея, обязаны предъявить документ, удостоверяющий занимаемую ими должность и место работы/учебы.
5.2.4. Использование документов музея всех видов разрешается при условии ссылки на источник местонахождения и с соблюдением авторских прав. Научные, методические и другие разработки творческого характера являются интеллектуальной собственностью музея и охраняются соответствующими законодательствами.
5.3. Ответственность
5.3.1. Посетители и пользователи музея, нарушившие правила посещения музея, закон об авторских правах или причинившие музею материальный ущерб, несут ответственность, предусмотренную действующим в Российской
Федерации законодательством.
6. Права, обязанности и ответственность музея
6.1. Права:
6.1.1. Музей имеет право самостоятельно определять содержание и формы работы музейных фондов в соответствии с целями и задачами, указанными в Положении, планом работы.
6.1.2. Музей имеет право разрабатывать перечень и стоимость платных услуг, определять льготы для посетителей и пользователей.
6.2. Обязанности:
6.2.1. Музей обеспечивает реализацию прав граждан, установленных законодательными актами, в соответствии с п. 1.2 настоящих правил.
6.2.2. Музей организует обслуживание пользователей с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп.
6.2.3. Музей осуществляет свою деятельность согласно приказов директора МБУК МРКМ, другими локальными нормативными актами в соответствии с Положением о музее, планам, утвержденным директором МБУК МРКМ.
6.2.4. Музей создает надлежащие условия хранения и сохранности музейных фондов.
6.3. Ответственность:
6.3.1. Музей несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
- за сохранность музейных фондов находящихся в его пользовании;
- за качество предоставленных услуг и достоверность информации;
- за безопасность посетителей музея.